POLÍTICA DE ENVÍO Y REEMBOLSO

1. ENVÍOS

• Confirmación de pago: Gesport Ivancar S.L: no enviará ningún comprobante de pedido hasta haber verificado la correcta recepción del pago.

• Plazos de entrega: Las fechas de entrega son aproximadas y no constituyen un incumplimiento esencial del contrato. El plazo habitual es de 1 a 3 días laborables, en función de la población de destino y de la forma de pago elegida, siempre que:
- Se haya confirmado la disponibilidad del producto, y
- Se haya recibido el pago íntegro del pedido.

• Incumplimiento de entrega: Si transcurren 15 días desde la fecha pactada sin haberse realizado la entrega, el cliente podrá cancelar el pedido y recibir la devolución íntegra de las cantidades abonadas, sin coste adicional y sin que pueda exigirse a Gesport Ivancar S.L responsabilidad por daños o perjuicios.

• Responsabilidad del usuario: No se asumirá responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por datos incorrectos, falsos o incompletos facilitados por el cliente.

• Entrega: La entrega se considera realizada en el momento en que el transportista ponga los productos a disposición del cliente y este firme el albarán o documento de recepción.

• Gastos de transporte: Los precios indicados en la web no incluyen gastos de envío ni de comunicación, salvo pacto expreso por escrito. Los portes podrán incrementarse en envíos voluminosos (maletas, paraguas o varios artículos que superen las medidas estándar).

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

2.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea y española de defensa de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y con derecho al reembolso íntegro.

2.2. Política comercial de devoluciones (30 días)
Además del plazo legal de 14 días, Kalhua Express ofrece de forma voluntaria un plazo ampliado de 30 días naturales a contar desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

2.3. Condiciones de devolución

• El artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
• Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
• Para iniciar la devolución, haz click en el siguiente enlace:

https://returns.itsrever.com/kalhuareturns

• Alternativamente, puedes contactar con nosotros en info@kalhua.es.
• Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
KALUA
Calle Rey Don Felipe II, 9
03360 Callosa de Segura (Alicante) España
• No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
• Una vez aceptada, se proporcionará al cliente una etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío.

2.4. Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, contacta de inmediato en info@kalhua.es para que podamos evaluar y resolver el problema.

2.5. Excepciones - No se aceptan devoluciones de:
• Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de cuidado personal (cosmética, belleza, higiene).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos en oferta o tarjetas regalo.

2.6. Cambios
La manera más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el que posees y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

2.7. Reembolsos
• Tras recibir e inspeccionar la devolución, se notificará al cliente la aceptación o rechazo del reembolso.
• En caso de aceptación, el reembolso se efectuará en la misma forma de pago utilizada en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Ten en cuenta que las entidades bancarias pueden requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.
• Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso sin haberlo recibido, contacta con nosotros en info@kalhua.es.

GASTOS DE TRANSPORTE 

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario. Los portes tendrán un incremento cuando se traten de envíos voluminosos como maletas, paragüas o varios artículos que sobrepasen las medidas estándar.

DEVOLUCIONES

Devolver o cambiar las prendas de tu pedido es muy sencillo y sin complicaciones. Tienes un plazo de 15 días desde que lo recibes para hacerlo.

Además te devolvemos instantáneamente el dinero de tu pedido en el momento en que decides iniciar la devolución y podremos recogerla en tu casa o que la deposites en un "punto de recogida". Con el propósito de minimizar el impacto de las devoluciones, te descontaremos una cantidad de 5€ en el reembolso por cada envío y caja de devolución que nos hagas llegar a nuestra tienda, excepto si la devolución es por cambio de error en talla enviada o por tara. En ese caso, Gesport Ivancar S.L. correrá con todos los gastos originados.

Llámanos al +34 919 49 93 80 o escríbenos a help@itsrever.com para cualquier duda que tengas referente a devoluciones. Indica el código de pedido (ej: ES-1592) y tu correo electrónico.

También puedes acceder al sistema de devoluciones en https://returns.itsrever.com/kalhuareturns

CAMBIOS

Si lo que necesitas es un cambio de talla, indícalo en tu petición de devolución y ese mismo día te enviaremos la talla que necesitas si disponemos de ella. Una vez hayas iniciado el proceso, te contestaremos por correo electrónico preguntándote el día y la hora que prefieres para la recogida en tu casa o para indicarte como localizar los "puntos de recogida" más cercanos que tiene disponibles la compañía de transporte para hacer la devolución.

CONDICIONES DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho de desestimiento dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del artículo. Para ello es necesario el envío del pedido a la siguiente dirección: Rambla Baja, 52, bajo, Callosa de Segura (Alicante) 03360

Una vez recibamos el pedido y verifiquemos que está en perfecto estado procederemos a la devolución del importe del o de los artículos. Nunca devolveremos el importe del coste del envío.